台风“贝碧嘉”来袭，东航如何保障旅客出行？

台风“贝碧嘉”的影响预测

台风“贝碧嘉”来势汹汹，预计将于9月15日夜间至16日上午在浙北到上海一带登陆。根据东航气象中心的预测，其影响范围广泛，14日就将影响冲绳机场，15日傍晚开始影响北美、日韩航路，15日至16日更是会给华东中部地区带来严重影响，上海、宁波、杭州、舟山、台州、温州、无锡等多个机场都难以幸免。此次台风的影响范围之广、强度之大，给航空出行带来了极大的不确定性。

东航的退改签政策详情

东航以旅客出行安全为重，迅速制定并发布了涉及华东地区相关航线客票的特殊处理规定。对于购买东航781客票填开的国内、地区或国际航班旅客，如果客票中至少含有一段未使用的涉及江苏省、浙江省、上海的进港、出港或经停航班，且日期在2024年9月15日（含）至2024年9月16日（含）期间，在客票有效期内均可办理退改手续。这一政策为旅客提供了更多的选择和灵活性，让旅客能够根据自身情况合理安排行程。

提前办理值机等业务的处理方式

对于那些已提前办理值机、选座等业务的旅客，东航建议先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，然后再办理机票变更或退票手续。这样的规定旨在确保旅客的行程调整能够有序进行，避免因前期操作而产生的混乱和不便。

尚未确定行程旅客的提醒

对于尚未确定行程安排的旅客，东航贴心提醒在航班计划起飞时刻前取消行程。这一提醒体现了东航对旅客的关怀，避免旅客因不确定行程而造成不必要的损失。

东航各部门的应急准备

在台风“贝碧嘉”登陆之前，东航各部门就已经迅速进入应急状态。他们第一时间梳理并完善了各类防汛抗台预案，从航班调度到设施保障，从后勤支持到旅客服务，形成了多方协作的坚强防线，全面落实应对台风的各项措施。

多次决策会与专项工作组

东航先后召开多次决策会，对航班进行研判优化调整，并迅速成立“安全应对组、生产运行组、后勤保障组、运行恢复组、服务舆情组”等五个专项工作组。每个工作组都肩负着重要的职责，共同保障航空器和人员设备的安全，优化航班编排，严把机组派遣关，有序组织航班恢复，密切联动做好旅客服务预案等各项防汛抗台工作。

航班的提前调整与优化

9月14日晚，东航迅速对受影响的航班提前进行调整和优化，尽可能减少台风带来的运营影响。这种前瞻性的行动展示了东航在应对突发自然灾害时的高效和专业，最大程度地降低了旅客的不便和损失。

东航的信息发布与旅客服务

为了服务好旅客，东航各相关团队将通过多渠道发布台风动态信息、航班调整及退改签信息，尽全力保障旅客能够实时获取最新动态。东航服务团队将及时为受影响的旅客提供帮助，做好有关服务工作。

多渠道信息发布

东航利用多种渠道，如官方网站、手机应用程序、社交媒体等，及时、准确地向旅客传达台风相关的最新信息，包括航班动态、退改签政策等。旅客可以通过这些渠道随时了解自己行程的变化，以便做出相应的调整。

及时的旅客服务

东航服务团队时刻准备着，为受影响的旅客提供及时、周到的帮助。无论是解答疑问、协助办理退改签手续，还是提供其他相关的服务，东航服务团队都以旅客的需求为出发点，努力让旅客在困难的情况下感受到温暖和关怀。

台风“贝碧嘉”虽然给航空出行带来了巨大的挑战，但东航以其迅速的反应、完善的预案和贴心的服务，努力保障旅客的出行安全和权益，展现了一家大型航空公司的责任与担当。

相关问答

台风“贝碧嘉”会给哪些地区带来影响？

台风“贝碧嘉”预计会给上海、浙江、江苏、安徽等地带来大到暴雨，尤其会对华东中部地区的多个机场造成较大影响，如上海、宁波、杭州、舟山、台州、温州、无锡等。

东航的退改签政策适用于哪些客票？

东航的退改签政策适用于购买东航781客票填开的国内、地区或国际航班旅客，且客票中至少含有一段未使用的涉及江苏省、浙江省、上海的进港、出港或经停航班，日期在2024年9月15日（含）至2024年9月16日（含）期间。

提前办理值机的旅客如何办理退改签？

提前办理值机、选座等业务的旅客，应先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，然后再办理机票变更或退票手续。

东航成立了哪些专项工作组应对台风？

东航成立了“安全应对组、生产运行组、后勤保障组、运行恢复组、服务舆情组”等五个专项工作组来应对台风。

东航如何保障旅客及时获取信息？

东航通过多渠道发布台风动态信息、航班调整及退改签信息，如官方网站、手机应用程序、社交媒体等，保障旅客能够实时获取最新动态。

东航服务团队为旅客提供哪些帮助？

东航服务团队为旅客提供解答疑问、协助办理退改签手续等帮助，并及时处理旅客的各种需求。